In caz ca nu mai puteti sa va logati pe cont, si sunteti sigur ca user/parola sunt bune, este foarte probabil ca contul dumneavoastra sa fie furat. Puteti folosi ca indrumare pagina de support.steampowered.com pentru a incercat recuperarea parolei. Incercati initial sa folositi butonul de "Retreive lost account" din meniul de login, "I know my account name", completati numele contului. Pe mailul asociat contului ar trebui sa va vina o confirmare cu un cod de verificare. In urmatorul formular completati cu acel cod, si cu raspunsul la intrebarea secreta aleasa la inregistrare. In caz nu primiti nici un mail, sau ca aceste date nu merg, inseamna ca cel care a furat contul a schimbat si aceste date si trebuie sa urmati pasii de mai jos.

   Metoda de recuperare in limba engleza pentru un cont Steam furat o gasiti la support.steampowered.com
   Pasii detaliati in limba romana, cat si poze cu exact ceea ce trebuie facut ii gasiti mai jos:
Intrati la pagina de intrebari de pe support.steampowered.com si completati formularul:

User ID: - completati cu numele contului Steam - este vorba despre contul pentru siteul steampowered.com, nu despre contul de Steam, dar pot si este indicat sa aiba acelasi nume. Daca aveti deja un cont la ei pe site, il puteti folosi pe acela -
Subject: Hijacked or Stolen Account
Question:
   The last e-mail address you used on the account: - completati cu ultima adresa de email asociata cu contul dvs -
   Approximate timeframe of hijacking: - completati cu data la care a fost furat contul -
   The method the hijacker used: - completati cu una din variantele de mai jos -
- A key-logger program was used to record the Steam account password
- Another user guessed the Steam account password.
- The hijacker observed the password being entered at a LAN game
- The account was not properly logged out when another user began using a public or shared computer.
Este recomandat sa comletati aceasta casuta cu o descriere mai detaliata, explicand ce s-a intamplat - de exemplu: "I noticed i could not login to my account a few days ago. I tried recovering my password but it didn't work. I think I mush have caught some kind of virus that stole my password. My Steam Account is gameszone_exemplu. The following Key was activated on my account: AAAA-BBBB-CCCC-DDDD-EEEE. I have attached the INVOICE i received from the place I bought my Key ( www.gameszone.ro/steam - a local Romanian reseller ) and my IDENTITY CARD to prove that i am the one making the request. Please help me recover my stolen account. Thank you."
Product: Steam
Category: Account Questions subcategorie Hijacked or Stolen Account
Account Name: - completati cu numele contului Steam -
CD-Key: - completati cu Keyul primit de la GamesZone -
Attach Documents to Question: - atasati un scan cu factura si cu buletinul dumneavoastra, iar pe factura, in dreptul Keyului scrieti cu un marker: "Steam Account: numecont" -


Cand ati terminat de completat apsati pe butonul "Submit Question", iar pe urmatorul formular completati datele pentru un cont nou, in caz ca nu aveati cont la ei pe site (Atentie, nu este vorba despre contul de Steam, ci despre un cont folosit pentru siteul de supprot, dar este bine sa aveti aceleasi date si pe acest cont)

User ID: - completati de preferat cu userul contului de Steam -
Password: - o parola la alegere -
Verify password: - repatati parola -
First name: - numele mic -
Last name: - numele de familie -
Email: - treceti o adresa de email la care aveti access, de preferat ultima adresa de email trecuta pe contul furat de Steam -

Apasati apoi pe butonul "Lost Account", iar pe pagina urmatoare pe "Finish Submitting Question". Raspunsul la intrebarea dumneavoastra va veni pe adresa de mail specificata la contul creat mai sus sau va putea fi gasit pe pagina "My stuff", "Questions", la intrebarea "Hijacked or stolen account" de pe support.steampowered.com atunci cand sunteti logat pe contul creat mai sus.

Exemplu de completare a formularului de parola pierduta


Scan (poza) dupa factura si buletinul dvs


Exemplu de completare a formularului pentru cont nou pentru pagina de support






Intrati pe support.steampowered.com periodic si logati-va cu contul creat mai sus pentru a verifica un raspuns la intrebarea dvs.


Click pe My Stuff, Question


Click pe Hijacked or stolen account


Verificati aceasta pagina periodic pentru raspunsul la cererea dvs